Politique de confidentialité
Quelles données Star Home utilise, pourquoi, combien de temps, qui les reçoit, et vos droits. Mise à jour le 5 novembre 2026.
Nous ne vendons jamais vos données, et nous ne faisons pas de publicité avec.
Qui est responsable de vos données
Spécial-Partner, SARL immatriculée au RCS Paris 449 672 583, 84 avenue de la République, 75011 Paris. Pour toute question : contact@star-home.fr.
Pour les données de vos voyageurs, c'est vous, propriétaire, qui décidez de leur usage : Star Home les traite pour votre compte et selon vos instructions.
Pourquoi nous utilisons vos données
Chaque usage repose sur une base prévue par le RGPD : le contrat (votre abonnement), une obligation légale, notre intérêt légitime, ou votre consentement.
| Ce que nous faisons | Données | Base légale |
|---|---|---|
| Créer et gérer votre compte, votre essai de 14 jours et votre abonnement | Nom, e-mail, nom de votre activité, nombre de logements, mot de passe (jamais gardé en clair) | Contrat |
| Faire fonctionner Star Home : logements, plannings, prix, réservations, messages aux voyageurs | Informations sur vos logements, vos réservations et vos voyageurs (nom, dates, coordonnées) | Contrat |
| Répondre à vos questions et organiser une démo | Nom, e-mail, téléphone si vous le donnez, votre message | Mesures demandées par vous avant un contrat |
| L'assistant : comprendre vos demandes écrites ou dites, et y répondre | Le texte de vos messages et les informations de votre espace utiles à la réponse | Contrat |
| L'assistant du site (bulle « Une question ? ») : répondre aux questions des visiteurs sur Star Home | Le texte de vos questions (adresses e-mail et numéros de téléphone masqués avant tout envoi), une empreinte de votre adresse IP et un numéro de conversation tiré au hasard pour limiter les abus. Aucun compte, aucun cookie | Intérêt légitime : répondre aux visiteurs et protéger le service |
| Encaisser l'abonnement et établir les factures | Nom, e-mail, offre choisie. Votre carte est saisie chez Stripe : Star Home ne la voit pas | Contrat, et obligation légale pour les factures |
| Garder la trace des actions importantes dans votre espace (qui a fait quoi, et quand) | E-mail de la personne, action, date | Intérêt légitime : sécurité et preuve |
| Compter les inscriptions, les abonnements commencés et la rapidité de l'assistant | Événements anonymes, sans adresse IP ni e-mail, sans le contenu de vos messages | Intérêt légitime : améliorer Star Home |
| Vous envoyer nos conseils, nouveautés et offres par e-mail, si vous l'avez demandé | E-mail, prénom si vous l'avez donné, date et origine de votre accord, version du texte accepté | Consentement |
| Afficher l'agenda Calendly sur la page de démo | Ce que vous saisissez dans l'agenda, adresse IP, informations du navigateur | Consentement |
Dictée vocale : quand vous parlez à l'assistant, c'est votre navigateur qui transforme votre voix en texte. Certains navigateurs, comme Chrome de Google, envoient pour cela le son à leur éditeur.
Prospection et newsletter
Nous vous envoyons nos conseils, nouveautés et offres par e-mail seulement si vous l'avez demandé : case cochée à l'inscription ou sur le formulaire de contact (jamais cochée d'avance, et sans lien avec l'acceptation des conditions générales), ou abonnement en bas de nos pages. Base légale : votre consentement (article L.34-5 du code des postes et des communications électroniques).
Si votre adresse n'a pas encore été vérifiée, nous vous envoyons d'abord un e-mail de confirmation : rien d'autre ne part tant que vous n'avez pas cliqué sur « Confirmer mon inscription ». Nous gardons la date, l'origine de chaque demande, confirmation ou désinscription, et la version du texte accepté, pour pouvoir le prouver. Nous ne gardons pas votre adresse IP.
Vous pouvez vous désinscrire en un clic, à tout moment, grâce au lien présent dans chaque e-mail, ou en écrivant à contact@star-home.fr. La liste des abonnés est tenue chez notre prestataire d'envoi Resend. Durée : 3 ans après votre dernier contact avec nous, selon le référentiel de la CNIL sur la gestion des activités commerciales.
Combien de temps nous les gardons
| Données | Durée |
|---|---|
| Votre compte et les données de votre espace | Tant que votre compte est ouvert, puis 3 ans après la fin de l'abonnement ou de l'essai |
| Les données de vos voyageurs | Selon vos instructions : par défaut, avec votre espace, puis supprimées 3 ans après la fin de l'abonnement ou de l'essai. Plus tôt si vous le demandez, avec une copie remise avant suppression |
| Factures et pièces comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Demandes de contact ou de démo sans suite | 3 ans après le dernier échange |
| Abonnement à nos e-mails (conseils, nouveautés, offres) | 3 ans après votre dernier contact avec nous. Inscription jamais confirmée : 30 jours. Après une désinscription, votre adresse est gardée 3 ans pour ne plus vous écrire |
| Trace des actions importantes | 1 an |
| Assistant du site : vos questions et ses réponses | Pas conservées par Star Home. La conversation reste dans votre navigateur jusqu'à la fermeture de l'onglet |
| Assistant du site : compteurs anti-abus (empreinte de l'adresse IP, numéro de conversation) | 24 heures au plus. L'adresse IP n'est jamais gardée en clair |
| Statistiques anonymes (PostHog) | 25 mois au plus |
| Vos choix sur les cookies | 6 mois |
Qui reçoit vos données
Seules les personnes de Star Home qui en ont besoin, et nos prestataires ci-dessous. Ils agissent selon nos instructions et ne peuvent pas utiliser vos données pour eux-mêmes.
| Prestataire | Pour quoi | Données reçues | Où |
|---|---|---|---|
| Supabase | Connexion à votre espace | E-mail, nom, mot de passe protégé | Société aux États-Unis |
| Resend | Envoi des e-mails (confirmation, invitation, messages aux voyageurs) et liste des abonnés à nos e-mails | Adresse e-mail, prénom si vous l'avez donné, contenu du message, abonnement en cours ou non | Société aux États-Unis |
| OpenRouter | Accès aux modèles d'intelligence artificielle de l'assistant de votre espace et de l'assistant du site | Le texte de vos demandes ou de vos questions, transmis au fournisseur du modèle choisi, qui n'a pas le droit de le conserver | Société aux États-Unis, fournisseurs des modèles aux États-Unis |
| ElevenLabs | Voix qui lit les réponses de l'assistant, si vous activez la lecture à voix haute | Le texte des réponses lues, et rien d'autre de votre compte | Société aux États-Unis |
| Stripe | Paiement de l'abonnement | Nom, e-mail, montant, carte (saisie chez Stripe) | Irlande et États-Unis |
| Calendly | Agenda de réservation d'une démo, si vous l'acceptez | Ce que vous saisissez, adresse IP, navigateur | Société aux États-Unis |
| PostHog | Statistiques anonymes de fonctionnement | Événements sans adresse IP ni e-mail | Données hébergées dans l'Union européenne |
| Notre prestataire de liaison avec Airbnb, Booking.com et les autres plateformes | Mettre à jour vos plannings et vos prix sur ces plateformes | Logements, dates, prix, réservations reçues des plateformes | Indiqué sur simple demande |
| Hébergeur du site | Héberger Star Home | Toutes les données du service | Indiqué dans les mentions légales à la mise en ligne |
Statistiques : PostHog reçoit, côté serveur et avec des données hébergées dans l'Union européenne, des événements sans adresse IP ni e-mail (par exemple « une inscription a eu lieu »). Base légale : notre intérêt légitime à améliorer Star Home. Vous pouvez vous y opposer en nous écrivant.
Agenda de démo : une fois accepté, l'agenda Calendly fait aussi appel à des services qui reçoivent votre adresse IP : Google (connexion et protection contre les robots), OneTrust (choix de cookies de Calendly), Airbrake (suivi des erreurs) et Stripe (prévention de la fraude).
Transferts hors de l'Union européenne : plusieurs prestataires sont des sociétés américaines. Ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework (décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023) quand la société y adhère, sinon par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Pour en obtenir une copie : contact@star-home.fr.
Airbnb, Booking.com et les autres plateformes de réservation restent responsables des données qu'elles nous transmettent sur vos réservations, selon leurs propres règles.
Vos droits
Vous pouvez demander à voir vos données, à les corriger, à les effacer, à en limiter l'usage, à les recevoir dans un format courant, et vous opposer aux usages fondés sur notre intérêt légitime. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, aussi simplement que vous l'avez donné. Vous pouvez aussi nous dire ce que vous souhaitez qu'il advienne de vos données après votre décès.
Écrivez à contact@star-home.fr. Nous répondons dans un délai d'un mois. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité.
Si notre réponse ne vous convient pas, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : cnil.fr/fr/adresser-une-plainte.
Cookies
Les cookies utilisés, leur durée et comment changer d'avis : politique cookies.