Grille de classement : les points qui font perdre une étoile

Comment la grille compte-t-elle les points ?

Chaque critère de la grille officielle porte un nombre de points et un statut, différent selon la catégorie visée (1 à 5 étoiles) :

• obligatoire : il faut l'avoir pour cette catégorie ;
• à la carte : il rapporte des points, mais vous choisissez lesquels viser ;
• non applicable : le critère ne concerne pas votre logement (par exemple un ascenseur en rez-de-chaussée), ses points sont retirés du total à atteindre.

Pour être classé dans une catégorie, le guide de contrôle exige trois choses.

1. La surface minimale est-elle respectée ?

C'est le prérequis. Un logement d'une seule pièce pour une ou deux personnes doit faire au moins 9 m² si la cuisine est séparée, ou 12 m² avec un coin cuisine. Sans cela, aucun classement n'est possible, quel que soit le reste.

2. La propreté et l'état sont-ils irréprochables ?

Cinq critères sont dits obligatoires non compensables (25 points) : la propreté et le bon état des sanitaires, des sols, murs et plafonds, du mobilier, de la literie, et de la cuisine. Si l'un d'eux n'est pas validé, le classement est refusé. Aucun autre point ne peut le rattraper.

3. Avez-vous assez de points ?

• Points obligatoires : il faut tous les avoir, avec une marge de 5 %. Un point obligatoire manqué peut être compensé par trois fois plus de points à la carte, dans cette limite de 5 %.
• Points à la carte : il en faut une part minimale, qui augmente avec les étoiles.

Quels détails font le plus souvent perdre une étoile ?

Voici des critères simples à vérifier vous-même, avec les précisions de la grille et de la FAQ d'Atout France.

Les lits ont-ils la bonne taille ?

Des tolérances existent (lits superposés, lits jumeaux assemblables, lits escamotables en studio, canapé-lit en studio 1 et 2 étoiles). Pour le lit principal de deux personnes, la FAQ d'Atout France précise qu'aucune tolérance ne s'applique.

Chaque personne a-t-elle sa lumière et son chevet ?

• Une lumière en tête de lit pour chaque personne, avec son propre interrupteur, est obligatoire dans toutes les catégories. Un seul interrupteur d'un seul côté du lit ne suffit pas.
• Une table de chevet par personne est obligatoire à partir de 3 étoiles.
• Oreillers : un par personne en 1 et 2 étoiles, deux par personne à partir de 3 étoiles.
• Couette obligatoire à partir de 3 étoiles.

Le séjour est-il adapté au nombre de voyageurs ?

• Une table et des assises pour toute la capacité sont obligatoires. À partir de 2 étoiles, poufs et tabourets sans dossier ne comptent pas.
• En 4 et 5 étoiles, le canapé convertible ne doit pas être la seule assise du salon.

La cuisine est-elle complète ?

• La grille fixe une liste de vaisselle par personne (2 verres à eau, 1 verre à vin, 2 assiettes plates, 2 creuses, 2 à dessert, 2 bols, 2 tasses…) et une liste d'ustensiles (saladier, plat à four, 2 casseroles, poêle, fait-tout, passoire, ouvre-boîte, économe…). Il suffit d'un manque pour perdre les points.
• Réfrigérateur : 110 litres pour deux personnes, plus 10 litres par personne en plus.
• Une friteuse sans huile peut remplacer le four ou mini-four, mais seulement jusqu'à 4 personnes, selon la FAQ d'Atout France.

Les documents pour les voyageurs sont-ils prêts ?

Ce sont les points les plus faciles à gagner, et pourtant souvent oubliés :

• Brochures touristiques locales en français et dans au moins une langue étrangère : obligatoire dans toutes les catégories.
• Livret d'accueil : obligatoire à partir de 3 étoiles. Un affichage complet dans le logement est accepté.
• Information sur l'accessibilité sur vos annonces et supports : obligatoire partout, même si le logement n'est pas accessible. Il faut alors l'écrire clairement.
• Conseils aux voyageurs pour respecter l'environnement (tri, eau, énergie) : obligatoire partout.

L'accueil est-il prouvé par écrit ?

À partir de 2 étoiles, l'accueil sur place par vous ou votre représentant est obligatoire. Il doit être systématique et annoncé au voyageur par écrit (message, annonce, confirmation de réservation) : l'inspecteur le vérifie.

Avez-vous des gestes pour l'environnement ?

Dans toutes les catégories, il faut au moins une mesure pour économiser l'énergie, une pour économiser l'eau et deux produits d'entretien respectueux de l'environnement (le vinaigre blanc ou le savon noir sont acceptés selon la FAQ).

Comment estimer sa catégorie avant la visite ?

Faites un autodiagnostic honnête, grille en main :

1. Choisissez la catégorie visée et lisez sa colonne dans le tableau de classement.
2. Cochez tous les critères obligatoires de cette colonne. S'il en manque, notez leurs points.
3. Mettez de côté les critères non applicables à votre logement.
4. Additionnez les points des critères à la carte que vous remplissez déjà.
5. Vérifiez enfin la surface minimale et l'état de chaque pièce.

S'il vous manque peu de points, un petit achat (une bouilloire, un sèche-cheveux, des oreillers) suffit parfois. Si la propreté ou l'état pose problème, traitez-le avant de réserver la visite.