Préparer la visite de classement : la check-list

Comment se déroule la visite ?

L'inspecteur se présente à son arrivée, puis parcourt tout le logement avec la grille officielle. La visite se fait obligatoirement sur place. Prévoyez d'être présent, ou de vous faire représenter, et gardez sous la main les papiers listés plus bas.

Avant la visite, vérifiez la catégorie que vous visez : les exigences changent d'une étoile à l'autre. Notre article Grille de classement : les points qui font perdre une étoile détaille les pièges les plus courants.

Que vérifier la veille, pièce par pièce ?

Partout dans le logement

• Propreté et bon état des sols, murs, plafonds et meubles : pas de moisissure, de peinture écaillée, de carrelage cassé. Ces critères ne se rattrapent pas.
• Toutes les lumières fonctionnent (ampoules changées).
• Une prise libre dans chaque pièce de vie.
• Chauffage en marche dans toutes les pièces, salle d'eau comprise.
• Rideaux ou volets occultants dans chaque pièce avec un couchage principal.
• Matériel de ménage : seau, balai et serpillière (ou balai à frange), aspirateur.
• Étendoir à linge dans le logement.
• Produits d'entretien, dont au moins deux respectueux de l'environnement.

Chambres

• Lits aux bonnes dimensions pour la catégorie visée, mètre en main.
• Oreillers en nombre suffisant, alèses ou housses sur matelas et oreillers.
• Lumière en tête de lit pour chaque personne, avec son interrupteur.
• Couette (obligatoire à partir de 3 étoiles), tables de chevet (à partir de 3 étoiles).

Salle d'eau et toilettes

• Sanitaires impeccables : joints, calcaire, paroi de douche.
• Miroir, tablette près du miroir, patère ou porte-serviettes.
• Produits d'accueil pleins (à partir de 3 étoiles) : la FAQ d'Atout France précise que les flacons rechargeables doivent être remplis.

Cuisine

• Vaisselle non dépareillée pour le nombre de personnes accueillies, selon la liste officielle.
• Ustensiles de la liste officielle : un seul manquant coûte des points.
• Évier avec mitigeur, cafetière, réfrigérateur assez grand, poubelle avec couvercle.
• Aération de la cuisine.

Quels documents préparer pour l'inspecteur ?

• Brochures touristiques locales, en français et dans au moins une langue étrangère (obligatoire dans toutes les catégories).
• Livret d'accueil (obligatoire à partir de 3 étoiles).
• Information sur l'accessibilité dans vos annonces et un document accessible à disposition.
• Conseils environnement affichés pour les voyageurs (tri, eau, énergie).
• Preuve écrite de l'accueil sur place (à partir de 2 étoiles) : message type envoyé aux voyageurs, texte de l'annonce.
• Page internet du logement en français, et en une langue étrangère (obligatoire en 4 et 5 étoiles).
• Justificatif d'achat du matériel bébé s'il n'est pas dans le logement (à partir de 3 étoiles, sur demande du voyageur).

Et si quelque chose manque le jour J ?

Le guide de contrôle permet d'apporter des éléments factuels dans les 15 jours ouvrés après la visite : une facture de petit équipement, un livret d'accueil, un affichage. L'organisme peut aussi organiser une contre-visite dans ce délai.

Attention : une facture ou un devis ne suffit jamais pour la propreté, une remise en état, des dégâts ou des gros travaux. Et cette souplesse ne doit pas devenir une habitude : les équipements doivent être constatés sur place.